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REKLAMATIONEN

Adami Vista CRM Reklamationen Bild

"Das Unternehmen muss für Kunden mit Problemen jederzeit erreichbar sein und ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten" (Aus "Hartmut Volk - Illusion der Begeisterung; Der Standard 23./24. 1. 2010)

Immer deutlicher zeigen neueste CRM-Forschungsergebnisse (Stauss, Universität Eichstädt-Ingolstadt), dass sich der Fokus der Kundenbemühungen nicht in erster Linie auf die Begeisterung von Kunden konzentrieren sollte, sondern darauf, zuerst einmal die unzufriedenen Kunden entsprechend verläßlich zu bedienen. ("Erst die Pflicht, dann die Kür.")

ADAMI * vista online unterstützt Sie genau hierbei. Kundenreklamationen werden verläßlich verwaltet, stehen im selben Augenblick wo die Aufnahme abgeschlossen wurde, den Kollegen zur weiteren Behandlung zur Verfügung.

Und Sie behalten den Überblick über die Erledigung der Kundenanfrage und können planvoll eingreifen, bevor Situtationen eskalieren.

Wenn ein Kunde eine Reklamation offen hat, so wird dies auch in seinen Stammdaten angezeigt, sodass also auch die unangenehme Situation vermieden wird, dass zum Beispiel ein Kollege im Außendienst nichts ahnend zu seinem Gesprächspartner geht, während zuvor eine Reklamation im Innendienst eingegangen ist. Weiters kann ein Kollege im Außendienst auch gleich eine Reklamation aufnehmen und dennoch wird diese auf geordnete Weise von den Innendienst-Kollegen weiterbehandelt.


ADAMI * vista online hilft Ihnen dabei, unzufriedene Kunden verläßlich zu bedienen und so Vertrauen und Kundenbindung wieder herzustellen.

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